Ley de Defensa del Consumidor

La Ley 24.240 de Defensa del Consumidor protege tus derechos en las relaciones de consumo. Esta ley se aplica a productos y servicios adquiridos para uso personal o familiar.

Situaciones más comunes

Productos defectuosos o que no cumplen lo prometido
Servicios mal prestados
Publicidad engañosa
Cobros indebidos de bancos o tarjetas
Incumplimiento de garantías
Cláusulas abusivas en contratos

Pasos para hacer un reclamo

1. Reclamo directo al proveedor

Primero, intentá resolver el problema directamente con la empresa. Hacelo por escrito (email, carta documento) para tener prueba.

2. Reclamo en Defensa del Consumidor

Si no resuelven tu problema, podés hacer una denuncia en la Dirección de Defensa y Protección al Consumidor. Podés hacerlo online o presencialmente.

3. Mediación

Te citarán a ti y a la empresa a una audiencia de mediación para intentar llegar a un acuerdo.

4. Demanda judicial

Si no llegás a un acuerdo, podés iniciar una demanda judicial. En estos casos, podés reclamar además el daño punitivo.

¿Qué es el daño punitivo?

Es una multa que el juez puede imponer a la empresa (además de la indemnización) cuando actuó con negligencia grave o dolo. Puede ser de hasta 5 millones de pesos.

Documentación importante

Para hacer un reclamo efectivo, guardá:

Ticket o factura de compra
Garantía del producto
Contrato del servicio
Emails o mensajes con la empresa
Fotos del producto defectuoso
Resúmenes de cuenta (en caso de cobros indebidos)

Plazos de garantía

Los productos tienen una garantía legal mínima de 3 meses, independientemente de la garantía del fabricante. Para productos durables, la garantía puede extenderse hasta 6 meses.

¿Te perjudicó una empresa?

No dejes que vulneren tus derechos como consumidor. En ELIGE te ayudamos a reclamar lo que te corresponde. Consultá gratis.

Defensa del Consumidor: Cómo hacer reclamos efectivos